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未反映なら「トラもれ保証」、承認待ちなら「あんしん保証」。
通帳の状態・保証マーク・期限を確認し、対象となる窓口へ進みましょう。
ポイントが反映しないときは、通帳の状態から確認
モッピーを経由して買い物をしたのにポイントが付かないときは、まずポイント通帳を開きます。「判定中に載っていない」のか、「判定中のまま承認されない」のかで、確認する保証制度が違います。「予定反映」は通帳への記載、「確定反映」は承認までの目安として区別しましょう。
予定反映・確定反映の目安を過ぎていない場合は、まず広告詳細を確認します。条件達成後に記載される広告や、判定中を経ず直接承認される広告もあるため、通帳にないことだけで計測漏れとは断定できません。
未反映への保証は「トラもれ保証」のマークが必要です。保証マークがある広告でも、利用条件・申請期限・証拠の確認などを満たす必要があります。
確認先：公式ヘルプ：2つの保証の違い
お買い物あんしん保証とトラもれ保証の違い【比較表】
どちらもモッピーのポイント付与を保証する制度ですが、通帳の状態と期限の起点が異なります。ショップ独自のポイントや商品代金を保証する制度ではありません。
スマートフォンでは表を横にスクロールできます。
| 比較項目 | お買い物あんしん保証 | トラもれ保証 |
|---|---|---|
| 困っている状態 | 判定中に載っているが、獲得予定時期を過ぎても承認されない | 利用した広告がポイント通帳に記載されない |
| 必要なマーク | あんしん保証 | トラもれ保証 |
| 申請の起点 | 獲得予定時期・確定反映の目安を過ぎてから | 予定反映の目安を過ぎてから |
| 申請期限 | 獲得予定時期を過ぎてから150日未満 | 予定反映時期を超過した時点から30日後まで（公式案内。フォームの受付表示も確認） |
| 付与の目安 | 申請後5営業日程度 | 達成証明の提出後1か月程度 |
| 対象利用の開始日 | 2022年4月11日以降 | 2026年10月19日以降 |
| 特に注意する条件 | 未反映・否認の明細は対象外 | 入会から1か月以上経過後の利用、顔認証、同日・同一広告の制限あり |
付与日数は目安です。証拠の確認状況などによって長くなる場合があります。期限は購入日から一律30日・150日ではありません。広告詳細の反映時期を確認し、受付開始後は早めに申請してください。
判定中のままなら「お買い物あんしん保証」
モッピー経由のショッピング利用がポイント通帳の「判定中」に載っているのに、獲得予定時期を過ぎても承認されない場合に確認する制度です。対象広告の詳細に「あんしん保証」マークがあり、ポイント獲得条件を満たしていることが前提です。
対象になるかを確認する
- 2022年4月11日以降に利用した、あんしん保証マーク付きの広告である。
- 対象の利用が通帳の「判定中」に記載されている。
- 広告に表示された獲得予定時期を過ぎている。
- その時期を過ぎてから150日未満である。
申請可能な利用分には、ポイント通帳の「判定中」にあんしん保証のアイコンが表示されます。判定中でも予定時期を過ぎていなければ、アイコンは表示されません。
申請方法と申請後の確認
- お問い合わせの種類で「お買い物あんしん保証」を選ぶ。
モッピーにログインし、公式のお問い合わせフォームから進みます。
- 申請可能な広告を選び、必要事項を送信する。
フォームに表示される対象利用分を選択します。表示されない場合は、反映時期・申請期限・対象条件を確認してください。
- ポイント通帳の「承認」を確認する。
利用確認後に付与されます。5営業日程度が目安ですが、資料の確認状況によって時間がかかる場合があります。
未反映・否認は、この保証の対象外
通帳に載っていない、否認されている、獲得条件を満たしていない利用は対象外です。申請内容の不備や不正利用なども対象外となります。一方、既に広告掲載が終了した案件でも、ほかの条件を満たせば保証対象になります。
判定中に載らないなら「トラもれ保証」
トラもれとは、広告利用の情報が正しく通知されず、ポイント通帳に記載されない状態です。モッピーを経由した対象広告の利用について、条件を満たせばトラもれ保証を申請できます。
利用日・入会日・保証マークを確認する
- 2026年10月19日以降の利用分である。
- 広告詳細に「トラもれ保証」マークがある。
- 入会から1か月以上経過してから利用した広告である。入会直後の利用を、後から待って申請できるという意味ではありません。
- 広告のクリック・条件達成・購入明細などを確認できる。
- 予定反映時期を過ぎ、申請期限内である。
- 申請前に必要な顔認証を実施できる。
開始時点の対象広告は楽天市場・Yahoo!ショッピングと案内されています。ただし、これは2026年10月19日時点の発表です。対象広告は変更されることがあるため、利用時の広告詳細にあるマークで確認してください。
申請期間は「予定反映」の目安から確認
案内ページでは、予定反映時期を超過した時点から30日後までとされています。公式の例では、1月1日に利用し「予定反映：3日程度」の場合、1月4日から2月3日が申請期間です。「即日／30分程度」の場合には、広告クリック後すぐに申請可能と案内されています。
公式ヘルプには「超過地点から30日間」との表現もあります。個別の期限を自己判断で延ばさず、該当する広告・利用日を選択して確認してください。反映前でも期限前でも申請できるとは限りません。
申請方法と付与までの流れ
- お問い合わせの種類で「トラもれ保証」を選ぶ。
ログイン後、利用日と広告名を選択します。案内に従って顔認証を行います。
- 必要情報・達成証明を送信する。
注文詳細や購入商品、支払い金額が分かる画像など、画面で指定された証拠を提出します。
- 通帳の「トラもれ保証」明細を確認する。
申請中の表示を確認し、追加確認の連絡があれば対応します。達成証明提出後、付与までは1か月程度が目安です。
- 付与後はポイント明細の「承認」を確認する。
付与された明細はトラもれ保証明細から削除され、承認へ反映されます。
同じ日に同じ広告を複数回利用した場合
同日・同一広告の申請は1回分に限られます。たとえば同じ日に2回購入し、どちらも未反映なら申請できるのは1回分です。その日の同じ広告で1件でも「判定中」または「承認」に載っていれば、ほかの未反映分もトラもれ保証の対象外です。
申請後に同日・同一広告の利用データが確認された場合も、計測されたデータがポイント明細に反映され、保証申請は取り下げられます。申請すれば利用回数分すべてもらえる制度ではありません。
保証されない主なケース
対象マークがない、モッピー経由のクリックを確認できない、期限切れ、入会からの期間を満たさない、達成証拠が不足している、顔認証を実施できない場合などは対象外です。虚偽の申告や不正利用も認められません。
否認された・保証を使えない場合の問い合わせ
「保証の対象外」と「通常のポイント獲得調査もできない」は同じ意味ではありません。否認や保証マークのない広告は、利用した広告詳細の調査可否・受付期限を確認し、受け付けられる場合に通常の問い合わせを行います。一部の広告や状態では調査を受け付けられません。
キャンセル・返品、対象外の商品、初回限定条件なども見直してください。通常の調査は、経由と獲得条件の達成を確認する手続きです。問い合わせや調査依頼だけでポイント付与が確約されるわけではありません。
「ポイントが反映しない」という理由で、申請前に同じ商品を再購入したり、サービスへ再契約したりする必要はありません。まず元の利用について公式フォームの案内を確認しましょう。
申請前にそろえる情報と証拠
- 広告名、広告をクリックした日・利用日、利用時のポイント獲得条件。
- 注文番号・申込番号、購入商品、注文金額・支払い明細。
- 注文完了メールや、指定条件の達成を確認できる画面。
- ポイント通帳の状態と、予定反映・確定反映の目安。
- トラもれ保証の場合は、入会日と同日・同一広告のほかの明細。
必要資料は広告や申請画面によって異なります。公式フォームで指定された範囲を提出し、追加確認のメールにも対応してください。問い合わせ用の証拠と、ブログ・SNSへ公開する画像は分けましょう。公開画像には会員番号、メールアドレス、注文番号、認証URLなどを載せないようにします。
次の買い物で未反映を防ぐために
公式は、端末の設定や通信状況などがトラッキングに影響する場合があると案内しています。利用前に推奨環境と広告ごとの注意事項を読み、モッピーの広告リンクから購入・申し込みまで進めましょう。途中で別のポイントサイトや別の広告リンクを開く操作にも注意します。
設定確認は次回の利用に向けた対策です。買い物後にブラウザー設定を変えても、過去の利用データが必ず復元されるわけではありません。困っている利用分は、保証や調査の受付期限を先に確認してください。
よくある質問｜ポイントが反映しない・保証の申請
モッピーのポイントが反映しないとき、最初に何を確認すればよいですか？
ポイント通帳で「未反映」「判定中」「否認」のどれかを確認し、広告詳細の予定反映・確定反映の目安を照合します。未反映ならトラもれ保証、判定中のまま予定時期を過ぎた場合はお買い物あんしん保証の対象条件を確認してください。
お買い物あんしん保証とトラもれ保証は何が違いますか？
お買い物あんしん保証は、対象ショッピング広告が判定中に載っているのに予定時期を過ぎても承認されない場合の制度です。トラもれ保証は、対象広告を利用しても通帳に記載されない場合の制度です。それぞれ別の保証マークと申請条件があります。
ポイントが判定中にも載らない場合、あんしん保証は使えますか？
お買い物あんしん保証は使えません。トラもれ保証マークのある広告なら、利用日・入会からの期間・申請期限などを確認してください。対象外の場合は、通常のポイント獲得調査を受け付ける広告か確認します。
保証の申請期限はいつまでですか？
お買い物あんしん保証は獲得予定時期を過ぎてから150日未満です。トラもれ保証の案内ページは、予定反映時期を超過した時点から30日後までとしています。期限の起点が違うため、広告詳細と公式申請画面で確認し、受付開始後は早めに申請してください。
モッピーへ入会した直後の買い物もトラもれ保証の対象ですか？
対象外です。入会から1か月以上経過してからの広告利用が条件で、2026年10月19日以降の対象広告利用分に限られます。入会直後の利用について、後から1か月待てば保証されるという意味ではありません。
同じ日に楽天市場などで2回買い物をした場合、両方申請できますか？
トラもれ保証は同日・同一広告で1回分のみです。両方未反映でも申請は1回分に限られ、同日の同じ広告で1件でも判定中・承認へ反映している場合は、ほかの未反映分も保証対象外となります。
トラもれ保証の対象ショップは楽天市場とYahoo!ショッピングだけですか？
開始時の公式発表では楽天市場とYahoo!ショッピングが対象と案内されていますが、これは2026年10月19日時点の情報です。対象は変更される場合があるため、利用時の広告詳細にトラもれ保証マークがあるかで判断してください。
否認されたポイントも保証されますか？
お買い物あんしん保証では、否認された明細は対象外です。トラもれ保証も通帳への未反映を対象とする制度です。否認の場合は広告ごとの調査可否と期限を確認し、受け付けられる場合は公式フォームへ問い合わせてください。
保証を申請してからポイントが付くまで何日かかりますか？
お買い物あんしん保証は申請後5営業日程度、トラもれ保証は達成証明の提出後1か月程度が目安です。証拠の確認状況によって長くなる場合があります。追加資料の依頼が届いたら公式案内に沿って対応してください。
トラもれ保証には顔認証が必要ですか？
必要です。事前の顔認証を実施できない場合はトラもれ保証の対象外となります。公式画面の案内に従って本人確認を行ってください。
問い合わせれば必ずポイントをもらえますか？
通常の問い合わせ・成果調査は付与の確約ではありません。保証制度にも対象広告、申請期限、条件達成、証拠提出などの条件があります。申請できることと付与が確定することは分けて考えましょう。
出典と情報の確認について
公式情報確認日：2026年10月30日。本記事はモッピーの公式案内を整理したもので、保証申請を実際に行った体験談や付与の確約ではありません。個別の対象可否は、利用時の広告条件・保証マーク・公式申請画面の案内を確認してください。